Home Nach oben Feedback Ich über mich

Projektbeispiel
 

 

 

UHD bei einem Stromversorger

Innerhalb eines bundesweit und zentral von Potsdam aus gesteuerten User Help Desks führten wir für einen Stromversorger in Hannover folgende Support-Arbeiten durch:

OUTLOOK

Benachrichtigung der User und Durchführung der OUTLOOK-Einrichtung
Dienste-Einstellung
Einrichten von Offline-Ordnern bei Notebooks
Problembehandlung beim Synchronisieren
Einstellen des Posteingangsassistenten auf persönliche Wünsche
Umschreiben der englischen Postfachnamen im Exchange-Server
Einrichten von Gruppenterminplanungen
Einrichten von Persönlichen Ordnern als AblageEntlastung des Servers
Gruppenterminkalender
Einrichten von Abteilungsordnern Rechtevergabe
Einrichten neuer Ordner und Unterordner
Einrichten von Benachrichtigungen
Beheben von Druckproblemen bei Outlook

Internet/Intranet

Wichtige Anlaufstelle für User bei unklaren Problemen,
Einstellen der Internetoptionen
Problembehandlung bei Anmeldeschwierigkeiten
Benachrichtigung der User beim Internetzugang und Problembehandlung beim Zugang
Problembehandlung bei Druckproblemen
Weitergabe von Problemen an die betreffendenzuständigen Abteilungen

Excel

Problembehandlung Druck in Excel
Wiederherstellung beschädigter, nicht lesbarer Dateien
Beratung im Bereich sämtlicher Excel-Funktionen zum effizienteren Arbeiten
Problembehandlung Speicherung von Dateien
Voreinstellungen in Excel Speicherpfade...

Word

Wichtige Anlaufstelle für User bei unklaren Problemen,
Druckeinstellungen
Schriftarten
Spezielle Lösungen: Textbausteine exportieren, Normal.dot anpassen,
Vorlagen erstellen
Einstellung der Optionen in Word
Einrichten des Pfades für Vorlagen und Normal.dot
Beratung bei Serienbriefen und -druck
Installation von speziellen Schriftarten
Prozedere: Download Unternehmens-Vorlagen aus dem Netz und Verfügbarmachen inWord
Virenbeseitigung aus Dokumenten und Normal.dot
Einrichten von benutzerspezifischen SymbolenMakros
Beratung bei Formulargestaltung
Wiederherstellung deaktivierter OptionenFunktionen
Installation der Office-Leiste
Problembehandlung Speicherung von Dateien
Senden von Emails aus Word heraus
Verwendung der Outlook-Kontakte bei Word
Einrichten der neuen Rechtschreibprüfung

Allgemeines

Wichtige Anlaufstelle für User bei unklaren Problemen,
Problembehandlung Anmelden am Netz
Wiederherstellung von fehlerhaften Programmverknüpfungen
Softwareinstallationen über das Netzwerk (Acrobat, MSOffice...)
Problembehandlung bei Virenmeldungen - Beratung
Anlaufstelle bei Serverproblemen Entlastung des Rechenzentrums
Bekanntgeben von Kontext/Usernamen
Zurücksetzen des Novell-PW und des Windows NT-PW in den Domänen
Problembehandlung Netzwerk-Laufwerke
Dr.Watson-Behandlung
Problembehandlung CATS-Anmeldung
Allgemeine Administration